建行济南历山北路支行：一张社保卡背后的“慢服务”温情

　　近日，年逾八旬的张大爷拄着拐杖，步履蹒跚地走进建行济南历山北路支行，手中握着一张磨损泛旧的社保卡。见状，大堂经理快步上前，轻轻搀扶老人至爱心座椅休息，并端上一杯温水。得知老人是过来更换社保卡后，网点迅速启动老年人绿色通道，引导老人至专属窗口优先办理。

　　在业务办理过程中，工作人员注意到张大爷听力不佳、视力减退，便主动放慢语速，逐项耐心讲解操作步骤与注意事项，每说一句都细心确认老人是否听清。期间，张大爷因担心耽误时间，显得局促不安，额头上渗出细密汗珠。工作人员轻声安抚道：“大爷，您别着急，咱们慢慢来，今天一定给您办好。”随后，她仔细协助老人完成签字、确认等环节，全程细致周到。

　　业务办理完毕，工作人员将社保卡与回执单仔细叠好，稳稳放入老人衣袋，并反复叮嘱注意事项。临别时，张大爷紧紧握住工作人员的手，连声称赞：“你们的服务真贴心，把我们老年人的难处都放在心上，太感谢了!”

　　这件平凡却温暖的小事，正是网点深化服务创优的生动缩影。近年来，历山北路支行深入践行“客户至上”理念，将精细化、人性化服务贯穿于日常运营的方方面面，用实际行动为客户解难题、办实事。未来，建行济南历山北路支行将继续聚焦客户需求，不断优化服务流程，拓展绿色通道服务范围，让更多特殊群体享受到便捷、温馨的金融服务，以真诚和专业搭建起与客户之间的信任桥梁，用扎实行动续写提能创优的崭新篇章。

作者：王洋   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏