农行济南历下支行营业室：特事特办暖人心 上门服务显担当

　　近日，农行济南历下支行营业部接到一位家属紧急求助，家中亲人因病重住院，无法亲自到网点办理银行卡密码重置、账户信息核实等业务，而相关手续又关系到后续治疗费用结算，家属焦急万分。

　　得知情况后，网点负责人第一时间安抚家属情绪，详细了解客户病情与业务需求，立即启动特殊客户上门服务应急预案。在严格遵守规章制度、确保业务合规的前提下，安排两名工作人员利用休息时间，携带移动服务设备和相关资料，专程前往医院提供上门服务。

　　在病房内，工作人员轻声细语、耐心细致，按照流程认真核实客户身份、核验相关信息，协助家属完善手续，全程规范高效。原本需要客户亲自到网点办理的业务，在病床前顺利办结。当工作人员告知业务已办理完成，不影响后续费用使用时，家属紧锁的眉头终于舒展，连连向银行工作人员表示感谢：“真是太感谢你们了，特意跑一趟，解决了我们的大难题!”

　　一次紧急上门，一份暖心守护。我们会继续把金融为民的初心融入每一次服务，用责任与温情传递金融暖意，以实际行动彰显地方金融机构的社会责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原