春风送暖优服务 金融为民显担当——农行平阴孔村支行车旁服务暖民心

　　三月的齐鲁大地，春风拂面，暖意渐浓，处处焕发着生机与活力。在农业银行平阴孔村支行营业网点门前，一幕贴心周到、便民利民的服务场景，成为春日里一道温暖人心的风景线。网点工作人员主动走出营业厅，在客户车辆旁为行动不便的老人现场办理业务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实解决群众急难愁盼，生动诠释了国有金融机构的责任与担当。

　　近日，孔村镇村民王大哥驾车陪同家中老人来到农业银行平阴孔村支行，办理养老金银行卡身份信息更新业务。由于老人年事已高，身体行动不便，下车步行进入营业厅十分困难。无奈之下，王大哥只能将老人妥善安置在车内休息，自己匆忙来到网点门前，焦急地咨询业务办理事宜。这一幕，被正在厅堂外值守的员工小宋看在眼里。

　　小宋第一时间主动上前，耐心询问王大哥遇到的困难。在详细了解老人因身体原因无法下车、业务办理受阻的情况后，小宋当即安慰道：“您不用着急，也不用让老人下车，我们配备了移动服务终端，我这就到车边为老人办理业务，保证高效顺畅、安全便捷。”

　　简单交代后，小宋迅速返回厅堂，取来移动业务办理设备，快步来到王大哥的车辆旁。三月的天气虽已回暖，但户外仍带着一丝微凉，小宋全然不顾，俯身靠近车窗，轻声细语地与老人沟通交流，安抚老人的情绪。她严格按照业务流程，细致核对身份信息、指导老人完成人脸识别、逐项确认业务内容，每一个步骤都规范严谨，每一句交流都温和亲切。

　　办理过程中，小宋还结合老年客户的需求，耐心讲解养老金领取、账户安全防范、电信诈骗识别等实用金融知识，提醒老人妥善保管银行卡和个人信息，守护好自己的“养老钱”。短短十余分钟，信息更新业务便顺利办理完成。

　　看着高效办结的业务，王大哥激动地连连道谢：“真是太感谢了!本来还担心老人不方便，今天办不成业务，没想到你们想得这么周到，直接到车边帮忙办理，省去了我们很多麻烦，农行的服务真是太暖心、太到位了!”

　　一句朴实的感谢，是群众对农行服务最真切的认可。近年来，农业银行平阴孔村支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残疾人等特殊客户的实际需求，持续优化服务流程，创新服务模式，全面推行上门服务、绿色通道、移动终端现场办理、延时服务等便民举措，主动将金融服务从厅堂内延伸到群众身边，打通金融服务“最后一米”。

　　从三尺柜台到网点门前，从标准服务到温情关怀，孔村农行的员工们用一次次主动作为、一次次耐心服务，把金融暖流送到百姓心坎上。在三月和煦的春风中，车旁服务的小小身影，不仅解决了群众的燃眉之急，更架起了银行与百姓之间的“连心桥”。

　　下一步，农业银行平阴孔村支行将继续坚守金融为民初心，深耕基层、服务民生，不断提升服务质效，以更贴心、更便捷、更专业的金融服务，助力乡村振兴发展，保障民生金融需求，让普惠金融的阳光照亮每一个角落，让暖心服务在春风中持续传递、久久留香。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏