农行平阴县支行：细微之处显真情 平凡岗位践初心

　　3月18日上午，农行平阴县支行营业室像往常一样客流不断，大堂里人来人往。大堂经理邱辉照常在大厅里巡视，及时为客户引导、答疑，维持着厅堂的秩序。这时，一位客户带着年幼的孩子来到网点。可刚取完号，孩子就开始哭闹起来，起初只是小声抽泣，没过一会儿就放声大哭。客户一手抱着孩子，一手想去拿单据填写，可孩子哭闹不止，根本腾不出手，只能一边用力抱着孩子，一边轻声哄劝，忙得手忙脚乱。

　　大堂经理邱辉看到这一情况，立刻快步走了过去。他轻声询问客户：“要不您先去办业务，孩子我来看着，您安心办理就行。”说完，他轻轻接过孩子，稳稳抱在怀里，一边轻轻拍着孩子的后背，一边用温和的语气耐心安抚。起初孩子还在哭闹，但邱辉经理并没有不耐烦，他始终保持着耐心，慢慢走动哄劝，时不时指着厅堂里的绿植、宣传展板转移孩子的注意力。没过多久，孩子的情绪渐渐平稳下来，小脸上也露出了笑容。

　　在客户办理业务的过程中，邱辉经理一直守在孩子身边，细心照看。客户没有了后顾之忧，顺利地完成了单据填写、信息核对等流程，很快就办理完了业务。随后，客户走到邱辉身边，看到孩子已经安静下来，脸上满是感激，连忙向他道谢：“太谢谢你了，刚才孩子一直哭，我根本没法办业务，真是多亏了你帮忙照看。”他笑着回应：“没事，这都是我们应该做的，以后办业务有啥不方便的，随时跟我们说。”送走客户后，邱辉经理又投入到工作当中。

　　一件看似微不足道的小事，却生动诠释了“客户至上、始终如一”的服务理念，也彰显了“农情暖域”的服务温度。用最朴实、最真诚的行动，把服务做到客户心坎上，于细微之处见担当，于平凡之中显初心。把每一位客户当成家人，把每一件小事做到极好，用真心换信任，用服务暖人心，让金融服务更有温度、更接地气。这不仅是岗位职责所在，更是每一位农行人践行的使命和担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏