农行济南泺源纬二路支行：用心耕耘，美丽服务

　　近日，在农行济南泺源纬二路支行，发生了一件温暖人心的事，获得客户连连点赞。

　　当天，一位客户急匆匆地走进网点，神情有些焦虑，在厅堂里来回张望。正在值守的徐经理主动上前，轻声问道：“您好，请问有什么可以帮您的?”

　　原来，客户着急用钱，但银行卡突然无法正常使用，自己也不太清楚具体原因，眼看时间紧迫，心里十分着急。徐经理一边安抚客户情绪，一边迅速引导其至柜台，协助沟通、核验身份，很快查明是卡片状态异常，并专业高效地为客户办理了相关处理手续。问题解决后，客户顺利取到了所需现金。

　　“真是太感谢了!刚才我都急坏了，多亏你帮我搞清楚状况，还这么快就办好了。”客户连声道谢，脸上的焦虑早已化为笑容。徐经理则笑着摆摆手：“您别客气，能帮您解决燃眉之急，我也跟着高兴。”

　　一次主动的上前，一句温暖的安慰，一笔顺利办完的业务——看似平凡，却正是农行济南泺源纬二路支行“以客户为中心”服务理念的真实写照。该行员工用真诚与专业，把客户的“烦心事”变成了“顺心事”，也让金融服务在点滴之间更有温度。今后，该行将继续用心用情服务好每一位客户，在平凡的岗位上耕耘美丽、传递温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：高原