农行济南太平支行：零钱兑换解商户难题 服务彰显金融温度

　　普惠服务接地气，细微举措暖商户。现金零钱兑换是小微商户经营过程中的常见难题，也是基层金融便民服务的重要一环。近日，农行济南起步区分行太平支行主动贴心服务个体商户，高效完成大额零散现金兑换整钞业务，切实解决商户经营结算痛点，以精细化、有温度的普惠服务，践行国有大行金融为民的初心使命。

　　在日常营业期间，一名经营面食小店的商户带着满满一袋零散现金走进农行太平支行营业大厅，面露难色寻求业务帮助。经大堂经理耐心沟通了解到，该商户日常经营收款多为一元、五元、十元小额零钱，日积月累积攒了大量零散现金。由于零钞面额杂乱、清点繁琐、存放不便，无法直接用于进货结算、转账支出，长期积压的零钱给店铺日常经营带来诸多困扰，商户一直苦于找不到便捷的兑换渠道。

　　急客户之所急，解客户之所难。了解商户的实际经营困境后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，主动开通便民服务绿色通道，优先为其办理零钞兑换业务，最大程度减少客户等候时间。

　　针对本次数量多、面额杂的零散现金，工作人员严格遵循人民币现金兑换相关业务规范，秉持严谨细致的工作态度，逐张清点、仔细核对、精准核算，有条不紊梳理全部零散现金。经过耐心细致的清点核验，工作人员精准完成金额统计，将所有零钞统一兑换为崭新的百元面额整钞，高效、规范、合规完成全套兑换流程。

　　业务办理之余，工作人员立足商户日常经营需求，现场开展金融知识普及宣讲，向商户详细讲解现金规整存放、零钱管理技巧、假币识别鉴别等实用知识，耐心解答其日常现金收付、资金保管中遇到的各类问题，细致提醒规范保管经营资金、规避现金使用风险，全方位助力商户安全、便捷开展经营结算工作。

　　看着手中整齐崭新的整钞，商户脸上露出欣喜的笑容，对农行高效贴心、耐心细致的便民服务连连点赞。商户表示，零散零钱积压许久一直难以处理，极大影响了日常经营，感谢农行主动解忧、高效办结，真切感受到了国有银行接地气、有温度的优质服务。

　　现金服务无小事，便民服务无止境。长期以来，农行济南太平支行深耕基层普惠金融服务，持续优化基础现金服务体系，常态化开展零钞整钞互换、残损币兑换、现金知识科普等便民服务，精准对接周边商户、居民的现金使用需求，用心用情解决群众和小微商户的金融难题，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

　　下一步，农行济南太平支行将持续坚守金融为民初心，聚焦民生需求与小微经营痛点，不断优化便民服务举措，做细做实基层金融服务，主动为群众、商户办实事、解难题，以专业、高效、暖心的金融服务，持续擦亮国有大行普惠服务底色。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢