细心排查隐形扣费，帮客户解开资金疑惑

　　近日，一位客户匆匆来到农行济南佛山支行，神情十分着急。原来他查看账户时发现一笔不明扣款，担心账户出了问题，特意过来求助。

　　工作人员了解情况后，立刻在系统里仔细查询交易记录。经查，这笔扣款标注为会员费，属于平台批量扣费，并不是账户被盗刷。工作人员判断，大概率是客户开通的线上会员开启了自动续费。

　　工作人员向客户讲明情况，并询问近期是否办理过视频、软件类会员服务。客户这才回想起来，之前为看剧集开通了会员，当时勾选了连续包月，却没注意到期会自动扣费。

　　弄清楚原因后，工作人员现场指导客户打开手机，一步步找到订阅管理页面，帮他关闭了自动续费功能。同时也提醒客户，今后办理各类线上服务时，多留意相关协议和扣费选项，避免再出现类似情况。

　　困扰解除后，客户对银行员工的细致服务和专业帮助表示感谢。该客户表示，若非柜员耐心排查，自己可能长期承受隐性扣费，甚至误以为账户存在安全风险。

　　在移动互联网与金融服务深度交织的当下，不少客户因操作习惯或信息不对称，陷入“被动扣费”的困扰。银行作为客户资金安全的第一道关口，不仅要防范外部诈骗，也要帮助客户理清日常交易中的种种疑惑。

　　此次事件中，银行员工凭借专业的经验和细致的服务态度，迅速锁定问题根源，并为客户提供了切实可行的解决方案。这不仅避免了客户后续持续产生不必要的支出，也消除了客户对账户安全的担忧。

　　一次耐心的查询、一次专业的判断、一次手把手的指导，看似小事，却能为客户解决实实在在的难题。农行济南佛山支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，在每一个细节中传递金融服务的温度与专业，守护好百姓的“钱袋子”，也守护好客户对银行的信任。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏