农行济南新元大街支行——风雨无阻践初心 消保服务暖民心

　　农业银行济南新元大街支行始终坚持以客户为中心的服务理念，将金融消费者权益保护贯穿日常服务全过程，聚焦商户经营难题，主动靠前、高效服务，以细致合规的金融服务践行国有大行责任担当。

　　近日，辖区一商户反映店内农行收款码突发异常，无法正常收款，日常经营收款受阻，影响资金正常流转。由于店铺日常经营繁忙，客户无法抽身前往网点排查问题，焦急万分。了解客户实际困难后，我行客户经理第一时间电话对接，初步排查故障原因，细致向客户讲解收款码使用规范、常见故障诱因及资金安全相关知识，充分保障客户知情权与金融消费权益。当时正值暴雨天气，路面湿滑、风雨交加，为切实帮客户解决经营难题，工作人员不惧恶劣天气，主动驱车上门开展专项服务。抵达商户店内后，客户经理现场核验设备状态、排查系统问题，同步耐心解答客户疑问，普及收款码防诈骗、防租借、合规使用等消保知识。本次上门已完成全面排查与初步调试工作，后续将对接后台系统进一步处理，待问题修复后第一时间告知客户。

　　细微服务见真情，点滴行动暖人心。下一步，农行济南新元大街支行将持续深耕消保工作，优化商户便民服务，主动解决群众急难愁盼问题，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护消费者合法权益。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏