建行济南开元支行：亲践服务初心，客户温言赞誉真情

　　近日，一位客户因身体原因无法亲自来到建行济南开元支行办理紧急业务，焦急万分。开元支行营运主管在了解情况后，迅速协调，当即决定启动“特事特办”上门服务流程。

　　当日中午，客户经理与柜员主动放弃休息时间，携带龙易行移动设备前往客户指定地点。在服务过程中，两位员工严格遵守业务规程，耐心细致地完成了身份核实、业务办理等全流程操作，同时贴心向客户及家属讲解了相关业务知识，顺利解决了客户的难题。业务办理结束后，客户深受感动，连连称赞，表示了对开元支行服务团队最深切的肯定。

　　服务无小事，细节见真情。建行开元支行全体员工始终将客户需求放在首位，积极延伸服务触角，灵活运用服务策略，让服务更有温度、更具力量，共同塑造本地客户信任银行的金字招牌。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：李欢