农行起步区营业部：一次细致提醒 筑牢长久金融安心

　　金融服务无小事，风险防范于细微。农业银行济南起步区分行营业部始终坚持“金融为民、安全为先”的服务理念，将风险宣教、安全提示融入日常柜面服务全过程，摒弃“办完即办结”的粗放服务模式，以前置化、精细化的暖心提醒，主动排查客户用卡安全隐患，全方位守护群众账户与资金安全，让每一次金融服务都更细致、更安心。

　　近日，在日常柜面业务办理过程中，农行起步区营业部工作人员凭借敏锐的服务意识和严谨的工作态度，及时为客户排查潜在用卡风险，用细致入微的安全宣讲，为客户筑牢常态化金融安全防线。当日，一名客户到店办理常规存取款业务，整体业务流程简便、办结迅速。工作人员在服务过程中细心观察发现，该客户日常用卡频次高、银行卡绑定第三方平台多，但对账户安全管理、支付限额设置、免密支付风险等相关知识了解甚少，账户长期处于多端口、高暴露的使用状态，存在不小的金融安全隐患。

　　本着对客户资金安全高度负责的态度，工作人员利用业务办理间隙，主动开展一对一安全宣教。结合客户日常消费、扫码支付的用卡习惯，针对性普及银行卡安全使用知识，细致提醒客户定期梳理、解绑陌生第三方绑定平台，及时关闭不必要的免密支付功能，妥善保管银行卡密码、短信验证码等核心私密信息。同时，工作人员详细讲解异常交易识别方法、账户被盗应急处置流程以及银行卡紧急挂失渠道，重点警示陌生二维码扫描、虚假付款链接等高频诈骗风险，引导客户养成安全用卡、理性支付的良好习惯。

　　寥寥数语的贴心提醒、细致全面的安全科普，精准补齐了客户的金融安全认知短板，有效规避了长期用卡的潜在风险。“平时只知道刷卡付款、扫码消费，从来没有留意过这些安全细节，你们的提醒特别及时、非常受用!”面对农行工作人员细致贴心的服务，客户由衷点赞、连连致谢。

　　网点负责人表示，优质的金融服务不仅是高效办结每一笔业务，更在于主动前移服务关口、前置风险防范，跳出单一业务办理思维，聚焦客户长期金融安全，从源头上规避账户风险、守护群众“钱袋子”。长期以来，营业部始终坚持“服务前置、提醒前置、保障前置”的工作原则，将金融反诈、安全用卡宣教融入日常服务细节，常态化为客户科普金融知识、排查安全隐患。

　　细微提醒显担当，点滴服务暖人心。下一步，农行济南起步区分行营业部将持续立足客户金融需求，以细心、耐心、责任心做实做细基础金融服务，常态化开展常态化金融安全宣教，持续延伸服务内涵、提升服务温度，用前置化、精细化、暖心化的优质服务，全方位守护群众金融财产安全，持续擦亮国有大行温情服务名片。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏