农行济南未来城支行：暖心助老办实事 温情服务护夕阳

　　近期，农行济南未来城支行立足老年客户服务需求，持续优化适老化服务举措，以贴心、暖心、细心的便民服务，切实守护老年群体养老权益，让敬老助老服务落地生根。

　　当日，一名老年客户来到该网点求助，老人日常不太会使用智能手机，无法自主完成线上养老待遇资格认证，眼看认证时限临近，内心十分焦急。

　　了解老人的实际困难后，网点工作人员第一时间安抚其情绪，打消老人的顾虑。在严格遵守业务规范的前提下，工作人员仔细核对老人身份信息，通过“爱山东”APP，高效协助其完成本年度养老待遇资格认证，短短数分钟便办结全部流程，保障老人养老金正常足额发放。

　　服务不止于办结业务。考虑到老人后续还需定期完成认证，工作人员主动延伸服务，手把手教给老人线上认证操作方法，细致讲解简易操作技巧，告知老人可自主操作或由家人协助办理，免去往返网点的奔波之苦。全程耐心周到的服务，获得了老人的高度称赞。

　　老吾老以及人之老。农行济南未来城支行始终坚守“金融为民”初心，深耕适老化普惠服务，聚焦老年群体数字化服务难题，主动补齐服务短板。下一步，支行将持续优化敬老服务模式，细化便民服务举措，以有温度、接地气的金融服务，守护老年客户幸福晚年，彰显国有金融机构的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢