摘  要：去年以来，工行济南大观园支行坚持从提高员工的综合素质入手，结合实际，倡导“服务是立行之本、效益是存款之源、创新是发展之路”的宗旨，引导员工发扬“立足本职、爱岗敬业、争优创先、创新发展”的精神，紧紧把握“天时、地利、人和”，切实转变观念，改进作风，内强管理，外树形象，不断开拓进取，深化丰富服务内涵，创新服务措施，提升服务水平，力促“业务、服务、管理”提高，赢得了客户的信任和依赖，促进了各项存款大幅增长，并达到了“见效快”的预定目标，实现了各项经营指标全面开花。