建行济宁嘉祥支行：注重厅堂客户分流 提升服务效率

为提升厅堂服务形象，实施服务精细化管理，提高客户分流率，建行济宁嘉祥支行网点加大智能机具的使用效率，有效缓解柜面压力，提升个人客户的满意度，促进业务工作有效开展。

厅堂客服人员做到有效分流，引导取款金额较小且有银行卡的客户，到ATM上办理业务，对于转账、查询等业务的客户引导到自助终端设备办理，有效减轻柜台压力;对初次使用ATM、智能机的客户要进行全程陪同服务，帮助指导其掌握各种自助设备的使用方法;对于已经拥有电子银行的客户，主动为客户讲解使用电子银行办理业务的方法和步骤;对于尚未申请电子银行产品的客户做到多方位宣传和细致讲解电子银行的优势，做到产品营销和服务双管齐下，互相推动发展;同时加强对自助设备使用情况的考核，增加对自助设备的维护，保持自助设备的正常使用状态。