建行各支行：积极践行社会责任 热心服务暖人心

淄博分行城中支行：爱心窗口暖人心

5月10日上午，天气阴沉，一位满头白发的老奶奶进入了建行淄博分行城中支行网点大门，大堂经理看到老奶奶步履蹒跚，赶紧放下手中工作，搀扶着老奶奶坐到客户等候区。

经询问，老奶奶要办理换折和取款业务，大堂经理立即向营运主管报告此情况。营运主管立即来到客户等候区，向客户解释该行设立的爱心窗口可以优先办理业务，取得其他客户谅解后，与大堂经理共同搀扶老奶奶来到爱心窗口快速办理业务。

大堂经理发现老奶奶看不清字，马上递上老花镜，并一字一句讲解给老奶奶听，一步步引导老奶奶完成取款和换折的全部过程。老奶奶办理完业务后非常开心，并大大赞赏了建行员工的热心服务。

滨州分行新城支行：及时将遗失手机归还客户

5月5日，建行滨州分行新城支行员工在假期值班期间打扫ATM时，发现其中一个ATM机舱中有客户遗失的手机，经回看监控发现是一位客户办理业务时随手将手机放置在ATM上，业务办理完成后未及时带走。网点工作人员打开手机拨通客户亲属电话，通过亲属联系失主来网点领取。

下午四点半左右，客户来到网点，网点工作人员通过证件与监控内容核实之后证实是该客户，遂将手机交给客户。及时及准确的归还客户遗失物品，是责任所在，更是切实履行良好社会形象的体现。

潍坊分行坊子支行：认真进行反洗钱调查工作

5月8日，建行潍坊分行坊子支行收到上级行发起的反洗钱调查任务，客户蔡某被系统定义为“高风险等级客户”，要求我行核实情况。

经调查，该客户本年在我网点开卡后，账户频繁交易，转账存入后网银汇出，交易对象不固定，均为个人卡，日交易笔数有时高达一百多笔，交易金额几千、几万不等，账户2020年8月17日到2020年8月20日被“上海市公安局松江分局刑警支队”一键止付;2020年12月17日到2020年12月20日被“广西壮族自治区柳州市公安局刑侦支队”冻结。

拨打客户电话核实，客户表示是“潍坊某酒业有限公司”法人和“潍坊某机械有限公司”主要人员，银行卡交给会计使用。经查，客户应该是一名实力雄厚的高端客户，我行调查人员向客户宣传账户出借的风险、公款私存的危害以及会对自己造成的不良影响，客户表示会收回储蓄卡，规范企业财务走账问题，并对建行服务提出称赞。