建行聊城分行：夯实服务根基，兜底群众身边“小事”

　　“永远保持同人民群众的血肉联系”，建行聊城分行切实强化“以客户为中心”的经营理念，筑牢优质服务管理根基，深入推进“我为群众办实事”实践活动。

　　优化服务渠道

　　一是结合网点特点实施“劳动者港湾”、智慧政务、主题场景区等系列开放共享服务区建设，使网点主动融入周边生态，不断拓展新场景;持续开展“靓丽工程”和“环境净化日”活动，在每月第一个工作日——“环境净化日”当天，组织全辖网点对网点内外部各个区域进行全面清理，确保无卫生死角;落实网点环境巡查机制，确保网点内外部环境和设施设备的整洁。

　　提升客户体验

　　通过开展分行本部人员网点轮值大堂等方式加强网点人力资源倾斜，灵活开启弹性窗口，减少客户排队时间;开展服务管理能力提升专题培训班，加强服务管理能力提升，切实提升客户服务体验，通过实施网点靓化、温馨大堂、效率提升等工程，把以客户为中心的理念内化于心、外化于行、固化于制，推进客户服务质量再上新台阶。

　　深化特殊客户暖心服务

　　持续完善网点无障碍环境建设，加强便老、惠民服务资源配置，定期开展“劳动者港湾夏送清凉”等主题活动为环卫工人等特殊客户提供惠民服务，健全上门服务机制，对存在实际困难的客户提供规范上门服务，截至7月末，辖内各支行共计开展上门服务400余次，切实兜底群众身边“小事”。