建行菏泽巨野支行：提升网点服务在行动

　　近日，建行菏泽巨野支行营业室利用晨会时间，组织全体人员回看监控服务录像，就服务过程中仪容仪表、行为举止、服务用语等方面的遇到的常见问题进行了讨论与交流，着力提升网点服务水平。

　　一是要严抓岗位管理，保障网点客户服务效率，科学设置窗口、调配人员，做好排班，以确保厅堂持续有人值守。二是要严抓人员管理，提升网点管理精细化水平，做到客户到店有人帮拿号、分流引导、叫号有提醒、过号能妥处，对等候时间较长的客户有关注、能安抚，对因特殊原因导致客户可能等候时间较长的情形应提前做好解释，保障每一位客户都有良好服务体验。

作者：闫胜龙   编辑:张晓艳   值班主任：李欢