农行济南天桥支行：办卡激活别犯愁 农行上门解民忧

　　农行天桥支行坚持“以客户为中心”的服务理念，为生病住院、老年人等行动不便客户开通绿色通道，主动提供上门服务，帮助客户排忧解难，获得辖内客户的交口称赞。

　　办卡来不了?没关系!

　　近日，客户张先生来到北园支行，焦急地询问能不能代理办银行卡。经过询问得知，张先生的表姐亟需办理一张农行卡，用于接收残疾人补助金，但其本人目前正在医院接受治疗，表姐的丈夫已经去世，两个孩子都患有精神疾病，没有其他监护人或亲人。了解情况后，工作人员首先安抚张先生的情绪，并告知张先生，针对他的情况，可以提供上门服务，由其表姐签署授权书即可。当天，工作人员随张先生来到医院，所幸表姐精神状况良好，意识正常，能够清楚知晓自己的办卡需求和授权意愿，顺利签署了授权委托书，成功办理了银行卡，为张先生解决了燃眉之急。张先生很是感激，对农行工作人员的暖心服务赞叹不已。

　　激活来不了?不要紧!

　　“你们的上门服务真是太好了，效率又高，帮了我的大忙，太谢谢你们了!”客户贾女士激动地握着农行工作人员的手表达感谢。

　　原来，贾女士的母亲是残疾人，每个月政府都会为其发放补助金，最近，发放补助金的账户需要更换为农行，社区统一为老人代发了银行卡，但是需要老人本人亲自到营业网点激活才能使用。而老人年纪大了，身体残疾，不方便外出，贾女士很着急，不知道该怎么办，于是到农行城北支行求助。了解事情的原委后，内勤行长安慰贾女士：“为了客户资金安全，有些业务是需要本人亲自办理的，但您不用担心，对于老人不便来网点的情况，我们有上门服务。”随后，两名客户经理来到老人家中，核实老人激活账户的意愿，并现场签署了业务授权书，贾女士也顺利为其母亲办理了银行卡激活业务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢