民生服务无小事 “农农”温情暖人心

　　作为服务客户的第一道窗口，农行济南起步区分行网点员工始终将做好民生服务作为首相工作，积极承担起打造良好金融服务形象的重要责任。下面，让我们走进他们工作，体会他们在工作对待客户的“农农”温情。

　　零钞兑换忙，方便为百姓

　　近日，一位提着两袋零钱的大爷走进农行济南崔寨支行。这位大爷是附近商铺的老板，店内客户多是附近的中老年人，故收取的硬币比较多，渐渐地攒了这些零钞。大堂经理得知客户的来意后，立即引导其到综合服务区，内勤行长在保证业务正常运行的前提下，调整现金柜台窗口，为客户清点零钱并兑换为整币。办理好业务后，大爷连声道谢：“太感谢你们了，你们的服务真不错，怕麻烦你们，家里还剩下一些纸币零钞就没有带过来。”内勤行长表示：“下次您都带过来，为公众无偿兑换零钞是我们银行的现金服务之一，为客户提供便利，也是我们银行的职责。”

　　小服务大情怀，小细节见真情。农行崔寨支行始终坚持以客户为中心，积极履行社会职责和使命担当，切实把“想客户之所想、急客户之所需”融入到金融服务的每一个环节，切实维护人民币地位，积极主动为客户兑换零钞和新钞，为周边商户与群众提供暖心便捷的金融服务，赢得了客户的广泛认可。

　　见微知著，上门服务为百姓

　　“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”客户激动地说。

　　几天前，客户来到农行济南孙耿支行，带着父亲的身份证，想要为其办理社保卡业务。大堂经理了解情况后，得知客户的父亲由于病情较严重，无法出门，但去医院还需要社保卡就医。考虑到老人的身体状况和业务需求，大堂经理留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，支行的同事们马不停蹄地来到客户家进行双人核实的上门服务。在核实其老人的情况及委托意愿后，邀请客户到网点办理社保卡的代办业务。客户对我行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

　　一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢