建行济南泉城支行营业室：精准识破诈骗陷阱 保障客户财产安全

　　12月25日下午，客户张女士急匆匆地冲进建行济南泉城支行营业室，向网点工作人员表示自己马上要转一笔钱，但银行卡有限额需要提高银行卡限额。由于该客户神色慌张，且账户内资金皆为刚入账资金，大堂经理立即提高了警惕，仔细询问客户转账的用途，安抚客户情绪后详细了解原委。

　　经了解，张女士在当天早些时候收到了所谓“警方来电”，声称其涉嫌一宗重要案件，要求其配合调查并下载对方发送的软件。通过该软件，不法分子远程操控了张女士手机，并窃取了其微信、支付宝、银行卡号与密码、iCloud账号和密码等大量个人信息。同时不法分子在了解到张女士银行卡中确有大量存款后，要求其将所有资金统一汇入建行账户中，共计20余万元。由于建行针对不同客户的实际情况设置了账户分类分级管理的限额，不法分子无法将张女士的大额财产一笔转出，便让其来到银行网点提升转账额度，且告诫张女士：“建行也是同流合污的涉案，不让告知银行自己要提升转账额度的真实原因”。经过大堂经理和高柜柜员的合力劝说下，张女士终于意识到自己遭遇了电信诈骗。在征得张女士同意后，高柜柜员为其办理挂失并更换了新的银行卡和密码，成功挽回客户损失，切实保障了客户资金安全。

　　在为张女士办理完换卡换密等业务后，网点工作人员还引导其至休息区就坐，提供热茶、手机充电等贴心服务，并通过言语劝慰，进一步安抚客户情绪。在此期间，工作人员向张女士介绍了建行“劳动者港湾”中“渴了能喝水，没电能充电”等暖心服务，以便客户在日后需要时能第一时间想到建设银行。建行济南泉城支行营业室的一举一动让客户建立了对建行的信任，获得了客户“建行真好，你们真热情”的赞美。

　　下一步，建行济南泉城支行营业室将持续践行金融工作的政治性、人民性，坚持守好广大人民群众的“钱袋子”，为构建和谐、安全的金融环境贡献力量。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏