建行济南历山北路支行：成功协助客户追回未成年高额打赏款，暖心守护金融权益

　　“太感谢你们了!如果没有你们的帮助，我这笔钱就白白打水漂了!”大清早网点刚刚开门，一位客户就冲进来，激动的握着建行历山北路支行客户经理的手表达着感谢。这一切都是源于前两天历山北路支行上演的一场“金融守护行动”。

　　当日，心急如焚的客户王女士来到网点求助，称趁自己不注意的时候，孩子偷偷玩手机，在抖音平台给主播进行多笔打赏，共计1200元。王女士表示，孩子属于未成年人，这笔钱对于原本并富裕的一家来说也非小数目，情急之下便想到银行寻求帮助。

　　接待王女士的网点客户经理在了解事情经过后，第一时间安抚王女士情绪，并迅速启动协助流程。凭借专业经验，客户经理建议其立即联系抖音客服，证明是未成年人在监护人不知情的情况下进行打赏。其他工作人员也主动协助王女士收集相关证明材料。从准备孩子的身份证明、监护人关系证明，到梳理银行卡交易明细，工作人员全程耐心指导、细心核对，确保材料完整准确。

　　在网点工作人员与客户的共同努力下，抖音平台受理了王女士的退款申请。经过平台审核，全部打赏款成功退回王女士账户。“多亏了你们的帮助，不然这笔钱真不知道该怎么办，你们的服务太贴心、太靠谱了，钱存在你们银行，我放心!”王女士激动不已，连连向工作人员道谢。

　　据网点负责人表示，济南历山北路支行曾多次及时识别并堵截各类诈骗事件，此次成功协助客户追回未成年打赏款，为今后处理类似事件积累了一定经验。同时，也提醒广大客户，务必妥善保管个人手机、银行卡及支付密码，加强对未成年人使用电子设备的监管和引导，避免类似情况发生。历山北路支行将继续秉持初心，将保护客户的合法权益放在首位，用专业、高效、暖心的服务为客户排忧解难，提供更有温度、更有保障的金融服务。

作者：辛笑丛   编辑:张晓艳   值班主任：李欢