建行济南奥体西路支行：消保宣传接地气，反诈妙招入民心

　　“闺女，这‘换脸’骗术我总算整明白了!”张大娘举着反诈传单，像发现新大陆似的拉着工作人员的手说，“往后要是我小孙子视频里要钱，我得先打个电话问问!”在建行奥体西路支行，这样的场景几乎每天都在上演。这里的工作人员把总行的反诈传单变成了“活教材”，用老百姓听得懂的大白话，把金融知识浇灌进群众心田。

　　按需发单：一份传单百样讲

　　走进网点，最先迎接客户的不只是问候，还有量身定制的消保提醒。大堂经理有双“火眼金睛”：遇到老年客户，就递上标注“国家补贴”“保健品诈骗”的传单;遇到年轻人，重点圈出“网络贷款”“游戏装备交易”的陷阱。业务办理中，柜员会针对取现、转账、开通网银等操作，对照传单上的风险点再次叮嘱，将反诈的思想筑牢在客户心中。

　　全链条防护：三道防线守钱袋

　　为持续提高反诈宣传效力，奥体西路支行打造“全链条防护”：一是员工每日一学，晨会时间集中学习总行最新案件防范提示，分析新型诈骗手法，确保对“虚假征信修复”“刷单返利”等套路烂熟于心;二是“重点人群重点帮”，针对老年客户、外来务工人员等群体，制作反诈小卡片，把传单上的要点简化成“三个记住”——记住不转账、记住问家人、记住找银行;三是“可疑情况速响应”，遇到客户执意给陌生账户打钱时，启动“多人劝阻”机制，由大堂经理、柜员、主管共同耐心劝说，必要时联系其家属和公安机关。就在前几天，一位大爷要给“孙子”转账交择校费，网点工作人员在询问老大爷家里人是否知道的时候，老大爷开始变得支支吾吾，网点员工通过自身经验对传单上面的“冒充亲属诈骗”特征仔细询问，最终发现对方是骗子，帮大爷保住了养老钱。

　　走出厅堂：反诈种子播万家

　　“传单不能只在网点发，要像蒲公英一样飞进千家万户。”网点负责人表示，济南奥体西路支行将扎根群众，联合社区持续开展“反诈进万家”活动，让每一位客户都成为反诈“明白人”，让金融服务在安全中更有温度。

作者：李晓彤   编辑:张晓艳   值班主任：李欢