农行济南济钢支行：七旬老人突发不适 应急服务彰显金融温度

　　当七旬老人在银行办理业务时突发身体不适，农行济南济钢支行用一场贴心关怀的应急服务，诠释了金融服务的民生担当。

　　近日，农行济南济钢支行等候区的张老先生突然面色苍白、身体微颤。大堂经理第一时间察觉异常，立刻上前搀扶老人至休息区，低声询问状况并果断启动应急预案。

　　为保障老人权益与服务效率，网点在征得其他客户理解后，为老人开通绿色通道，柜台人员加急办理业务;运营主管观察到老人状况未改善，当即提出拨打120急救电话;大堂经理全程陪伴安抚，通过老人手机联系家属，工作人员还送来温水营造舒适休息环境……一场多岗位联动的“爱心接力”温暖上演。约十五分钟后，老人女儿赶到现场，看到父亲被周全照料，她深受感动，对银行的应急处置连连赞许。

　　这场服务，是农行济南济钢支行应急处理能力的实战检验，更是金融服务温度的生动体现。未来，该行将持续优化服务流程、强化应急培训，以专业守护信任，以温度传递关怀，打造让群众安心、放心、暖心的现代金融服务阵地。

编辑:张晓艳   值班主任：高原