农行商河银河路支行：跨越“数字鸿沟”，让银发客户暖心更安心

　　“姑娘，这手机银行咋查余额啊?我点了半天，咋啥都找不到。”年过七旬的李爷爷坐在银行厅堂的“银发服务专座”上，拿着手机有些无措。厅堂大堂经理小林立刻搬来椅子坐在老人身边，手把手教他点击图标：“爷爷您看，点这个‘我的账户’，再输一遍您熟悉的密码，余额就显示在这儿了，字体我帮您调大，您看着更清楚 。”

　　随着数字化服务普及，不少银发客户在业务办理时犯了难。为此，银行厅堂专门设立“银发服务窗口”，配备熟悉方言、耐心细致的工作人员，同时推出“一对一”指导服务。从帮助绑定银行卡、讲解手机银行基础功能，到教老人防范电信诈骗，工作人员总是放慢语速、反复讲解，直到老人们完全弄懂。

　　不仅如此，该网点还定期举办“银发数字课堂”，用通俗易懂的语言讲解智能设备使用技巧，现场发放图文并茂的“操作指南”。有位老人课后拉着工作人员的手说：“以前总怕给孩子添麻烦，现在在银行学会了用手机交水电费，真是又方便又省心!” 银行用耐心与细心，为银发客户搭建起跨越“数字鸿沟”的桥梁，让他们在智能时代也能享受便捷服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢