建设银行济南南仓支行：敏锐洞察、岗位联动做好“钱袋子”的守护者

　　11月8日，建设银行济南南仓支行接待一位老年客户，客户提出取现5万元的需求，称急需用于房屋装修。柜员按规定告知单日取现超5万元需提前预约，并察觉老年客户大额取现存在诈骗风险，随即向客户经理和网点负责人反馈。

　　客户经理与客户沟通装修细节时，客户表述模糊、逻辑不清。为核实情况，工作人员联系客户预留的子女，得知客户家中并无装修计划。子女透露，客户曾有被骗经历，近期频繁接触保健品销售人员，多次欲购高价“特效产品”，家人劝阻无果，怀疑此次取款仍为购买保健品，请求银行协助劝阻。

　　后续，客户经理和网点负责人以关心健康和资金安全为切入点，与客户深入交谈，确认其确实计划用该笔资金购买保健品。工作人员向客户讲解保健品诈骗典型案例，结合其过往被骗经历警示风险，客户子女也在电话中共同劝说。最终，客户认清风险，同意放弃取现。

　　为保障资金安全，工作人员为客户办理了资金转存业务，并将其纳入老年客户重点关注名单，提醒后续办理大额业务可提前与子女或网点沟通。此次事件中，南仓支行通过内外联动、细致核实、耐心劝阻，成功避免客户5万元资金损失，客户及家属对该行负责任的服务表示感谢。

　　南仓支行将持续强化老年客户金融风险宣传，完善大额取现核实机制，加强员工风险识别与应急处置培训，进一步筑牢客户资金安全防线。

作者：郭瑞娜   编辑:张晓艳   值班主任：刘克