打通“最后一公里”：农行人的速度与温度

　　11月26日下午，中国农业银行济南清河街支行内一如往常地忙碌着。就在这时，一通紧急求助电话打破了网点的平静。来电的是家住附近的张奶奶，她年事已高，行动极为不便，却有一件关乎切身利益的急事——她的医保卡需要办理注销并重新开通，否则将影响后续的医疗费用报销。情急之下，她希望能委托儿子代为办理。

　　然而，根据银行的规章制度，此类涉及账户关键信息的业务原则上需要本人亲自办理，以最大限度保障客户的资金与信息安全。这让张奶奶和家人犯了难。

　　此时，网点负责人马主任正在外地，但得知这一特殊情况后，第一时间驱车赶回支行。回到网点，他第一时间与经验丰富的客户经理赵经理碰头，简单商议后，两人当机立断：“客户有困难，我们上门!”

　　顶着寒风，马主任和赵经理带着移动办公设备和必要的文件材料，匆匆赶往张奶奶家中。在张奶奶家中，他们热情地问候了老人的身体状况，随后耐心细致地解释了业务流程，并严格按照规定完成了身份核实和相关资料的签署工作。两位工作人员专业、周到且充满人情味的服务，让原本焦急万分的张奶奶和她儿子紧锁的眉头终于舒展开来。

　　“真是太感谢你们了!这么冷的天还专门跑一趟，为我们家解决了大难题!”张奶奶握着工作人员的手，连声道谢。

　　这看似是一次简单的上门服务，却体现了农业银行“客户至上”的服务宗旨。它不仅仅是流程上的“特事特办”，更是主动延伸服务半径，将柜台送到客户家门口的真情举措。在工作人员看来，这只是他们日常工作中应尽的一份责任，但在客户心中，这份雪中送炭的关怀，却是一份足以抵御寒冬的深深暖意。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克