恪守“金”标准 “兑”现暖服务

　　11月25日上午，一位神情焦虑的李女士走进农行济南清河街支行，手中紧紧攥着一个装着多张破损人民币的信封。她向当值的客服经理小孙求助，称家中的小孙女不小心将这笔钱撕坏了。

　　了解情况后，小孙立即放下手头的工作，热情接待了李女士。随即，一场细致入微的“修复”工作在柜面上展开。小孙小心翼翼地将所有纸币碎片铺开，借助工具，屏息凝神地开始了拼接与辨识。他一边专注操作，一边向李女士清晰地讲解着兑换标准：“请您放心，我们会严格按照规定来处理。”“您看，像这张，保留部分超过四分之三，可以全额兑换、这几张属于二分之一到四分之三之间，我们按半额兑换、非常遗憾的是，这两张因为缺失部分超过了一半，按照规定确实无法兑换了，还请您理解。”

　　他的话语既专业又恳切，不仅准确地执行了金融规章，更像一股暖流，抚慰了李女士起初不安的心情。经过一番耐心细致的整理、分类与核算，李女士带来的残币得到了最大程度的合规兑换。

　　拿到兑换后的新钞，李女士的愁容早已烟消云散，转为满满的感动：“真的太感谢你了!不但帮我把损失降到了最低，还耐心地给我普及了这么多知识。”

　　残币兑换，考验的不仅是银行员工的业务技能，更是服务初心的一面镜子。孙静经理用实际行动证明，最优质的服务，正是在恪守刚性准则的同时，完美地注入人性的温度，最终赢得客户发自内心的信赖与赞誉。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克