建行济南洪楼东路支行：让“智能”有“智慧”，让“快捷”有“感情”

　　在深化网点转型、推进服务升级的背景下，建行济南洪楼东路支行始终将客户需求作为服务改进的出发点和落脚点。他们不仅优化流程、整合资源，更在细微处注入人情味，努力让每一次金融服务都高效、便捷，也带着温度。

　　为系统性提升客户体验，洪楼东路支行持续优化“三位一体”协同服务模式，有机整合线上快捷服务区、智能柜员机与聚合码服务，推动各环节无缝对接，大幅节约客户业务办理时间。同时，强化员工“服务前置”意识与专业技能培训，辅以工作人员的主动引导与温情陪伴，通过主动询问与精准识别，将客户需求转化为高效、合规的服务行动，再联动手机银行、快捷支付等电子业务，使传统业务焕发新活力。此外，网点建立常态化服务案例复盘机制，从日常服务互动中持续总结经验，优化服务话术与流程，形成服务提质、客户满意与业务发展的良性循环。

　　这一模式已在实践中展现出积极成效。近日，两位刚入职某公司的年轻人小李和小孙，一同来到洪楼东路支行办理工资卡。两人衣着整洁，面容略带青涩，手中握着准备好的材料，略显拘谨地走进大厅。大堂工作人员立刻迎上前，笑容温和，像是接待远道而来的客人。通过“齐鲁反诈卫士”系统，身份核验迅速完成。随后，流程如行云流水：智能柜员机快速制卡，快捷服务区激活设置，再扫码绑定常用支付工具……工作人员始终在旁耐心指引，动作轻柔，语句简练。不到二十分钟，两张卡片已交到两位年轻人手中。他们翻看着崭新的银行卡，脸上露出轻松又惊喜的神情：“没想到这么顺利，连绑定都能一并做好了，建行的服务真周到!”

　　窗外寒意渐浓，厅内温情常在。未来，建行济南洪楼东路支行将继续秉持金融为民的初心，于细微处见匠心，以更专业的技能、更温暖的陪伴，守护每一位客户的金融需求，让金融服务超越冰冷流程，成为可感知、有温度的真诚守护，与客户共迎春暖花开。

作者：张金宝   编辑:张晓艳   值班主任：高原