建行济南奥体西路支行：轮椅上的金融温度

　　午后的电话铃声，在忙碌的银行大厅里显得格外急促。建行济南奥体西路支行内，一位客户家属几乎哽咽着向网点救助——家里唯一的顶梁柱、常年依靠轮椅生活的户主，社保卡不慎遗失，而第二天，正是他急需用卡结算医疗费用的日子。更让这个家庭雪上加霜的是，正在读高中的孩子近期遭遇车祸，本已捉襟见肘的低保家庭，此刻连一张需要补办的卡片都因无人能前往网点而成了横亘眼前的难关。

　　彼时正值业务高峰，窗口前排着长队，键盘敲击声、叫号声此起彼伏，每一位员工都分身乏术。然而，“客户次日就医”这几个字，重重敲在每个人心上。“不能等!”网点负责人当即拍板，“我们下班就去!”

　　下午五点，营业结束的卷帘门缓缓落下，但服务并没有就此打烊。几名员工迅速集结，小心搬起沉甸甸的便携式社保卡制卡设备，装车出发。夕阳余晖中，他们的身影显得有些匆忙，却异常坚定。

　　推开客户家门，映入眼帘的是一位坐在轮椅上面带愁容的中年人，和一旁眼神写满焦虑的家属。没有过多的寒暄，银行员工迅速在狭小的客厅里“搭建”起临时柜台。设备启动的轻微嗡鸣，在这个寂静的家中带来一丝希望的声响。

　　“请您核对一下信息。”“我们慢慢来，不着急。”“手指这里按压，对，就是这样。”两名员工半蹲在轮椅旁，一人手持设备，一人轻声细语地引导，确保每一个步骤都清晰无误。汗水渐渐浸湿了他们的衬衫额角，但专注的神情未曾改变。他们不仅高效完成了卡片补办与激活，更将后续补贴到账时间、就医结算注意事项，一条条、一项项，掰开揉碎讲给这家人听。灯光下，那枚崭新的社保卡泛着微光，映照着户主逐渐舒展的眉头。

　　晚上七点，业务圆满办结。员工们收拾设备准备离开时，一直紧握双手的家属终于露出了如释重负的笑容，连声道谢：“真没想到，你们下班了还专门跑这一趟……这可救了我们急了!”一句朴实的话，让所有疲惫烟消云散。回程的车上，夜色已浓，大家虽沉默，却心有暖流——金融服务的意义，或许就在于此：于无声处响惊雷，于困境时送甘霖。

　　这次延时服务，并非特例，而是建行济南奥体西路支行长期践行“金融为民”初心的一个生动注脚。面对老弱病残等特殊客群的实际困难，他们始终致力于打破物理网点和固定工时的限制，将柜台“搬”到客户需要的地方，让服务“跑”在客户需求的前面。网点负责人表示，未来，建行济南奥体西路全体员工将继续深化此类便民服务机制，优化应急流程，让金融的温暖透过专业的行动，渗透到更多社区的毛细血管中，真正诠释国有金融机构在新时代的担当与温度。

作者：康贤慧   编辑:张晓艳   值班主任：高原