农行济南历下科技城支行：让金融服务更有温度

　　近日，农行济南历下科技城支行迎来了一位特殊的客户，一位大爷慌慌张张地来说自己的存折不见了，里面是全家的生活费和养老金，说话时声音都带着颤抖。工作人员立刻安抚大爷情绪，扶他到休息区坐下，递上温水，轻声安慰：“您别着急，慢慢说，我们一定帮您查清楚”。

　　随后，工作人员一边耐心询问存折的开户时间、存取款记录等关键信息，一边快速调取业务档案、查询账户状态，确认账户资金安全后，一步步指导大爷办理挂失手续，同时详细告知后续补折流程和注意事项。全程没有一丝催促，只用温和的语气缓解大爷的焦虑，直到所有手续办结，大爷紧锁的眉头才舒展开来，反复握着工作人员的手道谢。

　　每一次业务从一笔笔存取款到一次次业务咨询，从细致的答疑解惑到贴心的便民服务，农行济南科技城支行始终把客户需求放在首位。未来，支行将继续以暖心服务为纽带，用专业与责任守护每一位客户的金融需求，成为大家身边可信赖的金融伙伴。

编辑:张晓艳   值班主任：高原