建行济南名士豪庭支行：小窗口大担当 优服务暖民心

　　银行网点作为金融服务前沿阵地，是连接银行与客户的桥梁纽带。方寸厅堂之间，每一次微笑问候、每一笔业务办理、每一次耐心解答，都承载着“以客户为中心”的初心使命，彰显着金融为民的责任担当。

　　优化环境，让服务更有质感。建行济南名士豪庭支行科学划分功能区域，配齐无障碍通道、爱心专座、应急药箱等便民物资，打造适老化服务专区，用细节温度让金融服务更包容、更友好。

　　提质增效，让服务更有速度。名士豪庭支行推行厅堂一体化服务，落实首问负责制、一次性告知，高峰时段弹性排班、动态调配人力，实现简单业务自助办、复杂业务专人办，让客户少排队、快办事。

　　人文关怀，让服务更有温度。坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”，对老年客户耐心指导、对急难需求开通绿色通道，常态化开展金融知识普及，把网点打造成有温度的“金融驿站”。

　　专业赋能，让服务更有深度。名士豪庭支行常态化开展技能与服务培训，用通俗语言、专业能力建立客户信任。建立服务监督与评价闭环，及时整改提升，以口碑促服务。

　　小窗口见证大情怀，优服务铸就好口碑。未来，建行济南名士豪庭支行将坚守金融为民初心，以更规范、高效、暖心、专业的服务，打造客户信赖、群众满意的金融服务标杆，用真心换真情，以服务赢未来。

作者：王鲁亚   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏