农行济南历下支行营业室：倾心相助跨鸿沟，农行服务显温情

　　在这个数字化飞速发展的时代，如何让老年群体在金融服务中不“掉队”，是农行历下支行始终牵挂在心的温情课题。近日，在历下支行的营业大厅内，上演了温馨的一幕。一位年逾古稀的老年客户步履蹒跚地走进大厅，面对复杂的缴费单据，老人显得有些局促不安，眼神中透着迷茫。

　　大堂工作人员敏锐地察觉到了老人的困境，立即微笑着快步上前，一边安抚老人的焦虑情绪，一边引导其到“适老化服务咨询”专柜坐下。由于老人视力不佳且听力略有退化，工作人员始终保持着微微弯腰的姿态，耐心地贴近老人的耳畔，用最通俗易懂的语言逐项解释填单要求。从缴费金额的确认到个人信息的录入，每一个步骤都讲解得细致入微。在工作人员手把手的悉心指导下，原本让老人感到“头大”的业务流程变得顺畅起来。

　　当缴费成功的凭证递到老人手中时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，连声称赞道：“年纪大了跟不上趟，多亏了你们这些好孩子，比亲人还周到!”这弯下的身躯、专注的眼神，定格成了大厅里最美的风景。农行历下支行通过实际行动，将“适老化”服务落到了细微处，不仅帮助老年客户跨越了“数字鸿沟”，更用耐心和专业为金融服务增添了一抹浓厚的人文关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：高原