农行济南历下支行营业室：暖心上门解民忧，退休金送到心坎里

　　近日，农业银行济南历下支行营业室的工作人员踏上了前往客户家中的路。此前，一位老年客户的家属曾焦急地来到网点求助，称家中老人因行动不便，无法亲自到银行办理养老金领取业务，导致生活费陷入困境。

　　了解情况后，网点立即启动“特殊客户上门服务”响应机制。次日，两名业务骨干携带移动智能终端设备如约而至，将农行柜台“搬”进了老人家中。在熟悉的环境里，工作人员轻声细语地履行身份核实、授权签字等必要手续，耐心讲解每一步操作。整个办理过程仅用了20分钟，高效又贴心。业务办结后，工作人员还贴心地现场测试了账户变动通知功能，确保老人后续能顺畅接收养老金到账信息。看着父亲紧锁的眉头终于舒展，家属悬着的心也落了地，紧紧握着工作人员的手连声道谢：“这么冷的天专程跑一趟，可帮我们解决了大难题!”

　　从启动“特事特办”机制到优化上门服务流程，从配备移动终端到建立“一对一”专属档案，银行机构正将“以人民为中心”的理念融入日常工作的每一个细节。无论是驱车数十里深入村落，还是冒着风雨上门服务，抑或是在纸上一笔一画地沟通，这些行动都超越了单纯的业务办理，成为连接金融机构与百姓情感的纽带。

编辑:张晓艳   值班主任：高原