农行济南历下支行营业室：让特殊服务“走出去”，把金融温暖“送上门”

　　“真是太感谢你们了，这笔钱要是取不出来，手术费可就没着落了!”客户家属紧紧握着农行员工的手，激动之情溢于言表。近日，农行历下支行营业室接到了一通焦急的求助电话。原来，客户张先生的父亲因病住院，急需支取医保报销款支付接下来的治疗费用，但由于老人忘记了银行卡密码，且因术后卧床无法亲自前往营业网点办理重置业务。

　　得知这一紧急情况后，历下支行秉持“金融为民”的服务初心，立即启动了特殊客户服务应急预案。在确保合规操作的前提下，网点迅速调配两名骨干员工，奔赴医院为老人提供上门核实服务。

　　在医院病房内，工作人员耐心地安抚老人及其家属的情绪，严格按照业务流程进行身份核实和签字确认。尽管病房环境狭窄，但员工操作严谨、动作利索，仅用十几分钟就完成了所有现场核实手续。随后，家属回到网点迅速办结了密码重置业务，成功缴纳了医疗费用。

　　从接到求助到解决问题，农行历下支行用“速度”跑赢了“忧虑”，用“特事特办”彰显了国有大行的责任担当。这次高效的上门服务，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更让冰冷的数字业务充满了人文关怀的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原