农行济南七贤支行：打通数字壁垒

　　近日，农行济南七贤支行营业厅内上演了温馨一幕。一位年迈的老人推着轮椅独自来到网点，大堂经理见状立刻上前迎接，并贴心地将老人引导至爱心窗口。

　　客服经理刷卡办理取款业务时发现，老人随身携带的竟是一张已经办理过挂失补换的旧卡片。按照业务规定，该卡片已失效，无法通过柜面或ATM机办理取款业务。面对这一突发状况，老人显得手足无措。

　　考虑到老人年事已高且行动不便，为避免老人往返跑路，工作人员在安抚老人情绪的同时，迅速寻找解决方案。在征得老人明确同意后，网点工作人员决定利用科技手段解决难题。“阿姨，您别急，我们可以试试手机银行的无卡取款功能，不用卡也能取到钱。”工作人员俯下身子，耐心地向老人讲解操作流程。由于老人对智能手机操作不熟，工作人员便一步步指导老人登录手机银行，通过扫描二维码成功将钱取出。

　　整个过程中，工作人员始终保持着温和的语气和十足的耐心，每一个步骤都反复确认，确保老人看得清、听得懂、弄得明。老人顺利拿到现金的那一刻，她紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。“太感谢你们了!我这腿脚不方便，要是再回家拿卡，今天这钱就取不成了。原来不带卡也能取钱，多亏你们教得耐心，我老人家也有信心与时俱进!”老人紧紧握着工作人员的手，对工作人员贴心细致的服务连连点赞。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏