农行济南卧龙支行：温情服务暖人心

　　近日，张大爷提着沉甸甸的布袋子走进农行济南卧龙支行，小心翼翼地将袋子打开，里面满满当当全是各式各样的硬币，密密麻麻堆了一柜台。张大爷有些不好意思地对工作人员说：“孩子，我攒了好久的硬币，想都存到卡里，麻烦你们啦!”

　　柜台前，看着数量繁多的硬币，排队的其他客户起初难免有些焦急。网点工作人员见状，第一时间安抚排队客户情绪，耐心解释情况。同时，大堂经理迅速开展二次分流，引导有简单业务需求的客户通过自助设备办理，高效引导部分客户移步至其他柜台办理业务，有效缓解了排队压力。

　　为尽快帮张大爷完成存款业务，工作人员立刻联动楼上客户经理，紧急抽调同事协助清点。大家围在柜台旁，分工协作、细心清点，有的分类整理硬币，有的逐枚计数，忙而不乱。经过近一小时的通力合作，终于将张大爷袋子里的数百枚硬币逐一清点完毕，顺利为其办理了存款业务。

　　业务办理完成后，张大爷连连竖起大拇指：“本来以为这么多硬币要麻烦好久，还怕耽误大家时间，没想到你们这么上心，一起帮我数清楚，服务太贴心了!”排队的客户也纷纷点赞，对农行高效的服务态度和协作能力表示认可。

　　农行济南卧龙支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用心对待每一位客户的需求，无论业务大小、难易，都以最专业、最耐心的态度全力以赴。用暖心服务化解客户难题，以实际行动践行金融为民的责任担当，让每一位客户都能在网点感受到贴心与温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏