农行济南槐荫经十西路支行：抬车扶老显温情，农行服务暖人心

　　近日，农行济南经十西路支行员工主动帮扶携带婴儿的老年客户，以暖心举动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户与过往群众一致称赞。

　　当日上午，一位头发花白的老奶奶怀抱幼童，推着婴儿车来到网点办理业务。因门前台阶较高、通行空间有限，老人一手抱娃一手推车，行动十分困难，面露难色。正在厅堂值守的杨经理和解经理见状，立即上前查看，第一时间安抚老人情绪。

　　两人默契配合，小心翼翼抬起婴儿车，平稳越过台阶送入厅堂。随后，工作人员将婴儿车安置在安全区域，搀扶老人就座并递上温水。考虑到老人带娃不便，网点立即开通爱心绿色通道，安排专人全程陪同，优先为老人办理业务，从取号、填单到业务办结，全程细致周到。

　　业务办结后，老人对工作人员连连道谢，直言出门办事多有不便，没想到农行服务如此贴心周到。现场客户也纷纷为这一暖心举动点赞。

　　一直以来，农行经十西路支行高度重视特殊群体服务，聚焦老年、母婴、行动不便等客户群体，不断优化服务细节，配齐老花镜、爱心座椅、应急医药箱等便民设施，推行优先办理、全程陪同的适老化服务，用实际行动解决客户急难愁盼。

　　小事见真情，服务暖人心。此次帮扶只是网点日常服务的一个缩影。下一步，农行济南经十西路支行将持续提升服务质效，把暖心服务融入细节，以更有温度的金融服务传递大行担当，切实增强客户获得感与满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢