农行济南泺源纬二路支行：无声的窗口 有声的温暖

　　近日，一位老大娘独自走进农行济南泺源纬二路支行大厅。她在大厅中央站定，四处张望，却没有走向任何窗口。柜员小徐透过玻璃注意到这位特殊的客户——老人手里攥着存折，神色有些茫然。

　　小徐正想开口询问，却见老人指了指自己的耳朵，摆了摆手。小徐立刻明白了，这是一位听障客户。她立即隔着玻璃微笑着向老人招手，示意她到窗口来。老人指了指存折，又比划了取钱的手势。接下来的业务，成了一场无声却温暖的对话。小徐将每一步都用大字写在纸上，展示给老人看：“请输入密码”“这是取款金额500元，您看对吗”“请在这里签字”。老人看完后点头确认，或是用手势回应。取款成功后，老人掏出自己的小本子，颤巍巍地写下一行字，翻过来贴在玻璃上：“谢谢你，姑娘，你真有耐心。”

　　这扇玻璃窗，隔开的是柜台内外的空间，却隔不断心与心的交流。农行济南泺源纬二路支行的工作人员用一支笔、一张纸，为听障老人搭建起一座沟通的桥梁。在这个无声的世界里，用最朴素的方式，传递着有声的温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：高原