农行济南孙耿支行：细致核查化解扣费纠纷 暖心服务守护客户资金安全

　　金融无小事，服务暖民心。面对客户资金疑问与突发纠纷，农行济南起步区分行孙耿支行始终以专业履职、以耐心服务。近日，该行工作人员成功为客户排查银行卡莫名扣费问题，主动对接协调、高效追回误扣资金，妥善化解客户难题，用有温度的金融服务收获客户诚挚好评。

　　据网点工作人员介绍，当日下午，一名中年客户匆忙前往农行孙耿支行网点，情绪较为急躁。客户向网点反映，自己在未操作任何扣款业务的情况下，银行卡账户莫名被扣三百余元资金，对此满心疑惑、十分不解，迫切希望工作人员查明扣费原因、解决资金问题。

　　面对激动的客户情绪，网点工作人员始终保持耐心与专业，第一时间搁置手头工作，主动上前安抚客户，平缓客户焦躁情绪，细致倾听客户的诉求与疑问，全程耐心温和、积极应对。待客户情绪平稳后，工作人员立即为客户调取银行卡交易明细，逐笔核查交易记录、追溯资金流向，认真排查每一笔可疑交易。

　　经过细致严谨的核查，工作人员最终锁定扣费根源。经核实，该客户日常浏览快手平台时，不慎误触平台保险推广链接，在不知情、非自愿的情况下开通了相关增值服务，系统根据合约自动执行扣款，从而产生了这笔莫名扣费。

　　找准问题症结后，工作人员主动担当、快速处置，第一时间查询对应平台官方联系方式，全程协助客户对接平台客服，如实说明客户误触开通服务、并非自愿签约扣费的实际情况，积极沟通协商退款事宜。在工作人员的耐心对接与多方协调下，平台方核实相关情况无误，当场确认退款事宜，并迅速将三百余元误扣资金全额退回客户银行卡账户，圆满解决了客户的资金困扰。

　　资金失而复得，客户此前的疑虑与焦躁彻底消散。客户对支行工作人员的贴心服务连连致谢，他表示，自己起初因莫名扣费情绪激动、言语急躁，但工作人员始终耐心包容、认真负责，主动帮忙排查问题、协调退款，高效帮自己挽回了经济损失，真切感受到了农行专业、暖心的金融服务，让人十分安心、倍感温暖。

　　金融为民，服务于心。一直以来，农行济南孙耿支行始终坚守“金融为民”的初心宗旨，牢固树立以客户为中心的服务理念，高度重视客户资金安全与金融诉求。针对客户遇到的账户异常、资金疑问、业务纠纷等各类急难问题，支行全体员工坚持不推诿、不敷衍、快处置，以细心排查隐患、以专业解决难题、以温情服务群众。

　　此次成功化解莫名扣费纠纷、为客户追回资金，是孙耿支行优化精细化服务、践行责任担当的真实缩影。下一步，支行将持续深耕普惠金融服务，不断提升业务处置能力与服务水平，紧盯群众急难愁盼问题，全力守护客户资金安全，持续用专业、暖心、高效的优质服务拉近金融与群众的距离，让每一位客户都能感受到国有金融机构的温度与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢