农行济南桑梓支行：暖心服务纾民困 守护百姓“养老钱”

　　近日，一位神色焦虑的老年客户拄着拐杖，走进农行济南桑梓支行营业大厅，手中紧紧攥着一叠银行卡和存折，神情焦灼不安。大堂经理见状，立即主动上前搀扶，轻声安抚老人情绪，将其引导至爱心窗口休息区，递上温水后，耐心倾听老人诉求。

　　经细致沟通得知，老人近期发现自己的养老金账户近三个月每月均被莫名扣款数百元，本就不宽裕的生活开支因此受到影响，却始终弄不清扣费缘由，内心十分着急。

　　了解情况后，大堂经理迅速协助老人调取账户交易明细，逐笔细致核对，发现所有扣费记录均指向某保险公司账户。结合老人回忆“曾接听过保险推销电话、点击过相关短信链接”的情况，工作人员初步判断，此次扣费系老人误操作触发保险自动续费协议所致。考虑到老人年事已高、对智能手机操作不熟悉，支行工作人员主动扛起协调责任，立即致电该保险公司客服，详细说明老人误操作的实际情况，同步整理并提交退保申请及相关证明材料，全程跟进沟通进度、协调资料流转。

　　经过近两小时的跨部门沟通与资料协调，保险公司最终同意为老人全额退还已扣款项。当老人收到退款到账的短信提示时，布满皱纹的双手微微颤抖，紧紧握住工作人员的手再三道谢：“闺女啊，这可是我半个月的菜钱，多亏了你们，真是帮我解决了大难题!”临走前，大堂经理特意手绘了一张简易操作指南，清晰标注出“陌生链接不点击”“扣费短信要核实”等安全注意事项，并留下支行24小时服务热线，方便老人后续有疑问随时咨询。

　　此次暖心帮扶，不仅成功化解了老人的燃眉之急，更生动诠释了农行济南桑梓支行“金融为民”的初心使命。下一步，桑梓支行将持续深耕适老化金融服务，不断提升业务能力、优化便民举措，切实筑牢百姓资金安全防线，用贴心服务温暖民心，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原