农行济南孙耿支行：贴心服务暖人心 金融温情伴民生

　　金融为民无小事，细微服务见初心。基层金融网点是服务群众的前沿阵地，也是传递民生温情的重要窗口。长期以来，农业银行济南孙耿支行坚守“以客户为中心”的服务宗旨，深耕本地基层金融市场，聚焦老年群体、特殊群体、社区居民等各类群众的多元化服务需求，持续优化服务举措、升级服务体系，以专业、细致、暖心的便民服务，消解金融服务壁垒、拉近政企服务距离，让标准化的金融业务充满人文温度，以实际行动践行国有金融机构的社会责任与使命担当。

　　针对老年客户操作不熟练、出行不便、办事困难等高频痛点，农行济南孙耿支行精准发力，全面升级网点适老化便民服务，着力打造暖心、高效、便捷的基层金融服务阵地。支行各营业网点常态化配齐爱心座椅、老花镜、应急医药箱、免费饮用水等便民物资，全方位适配老年客户业务办理需求。同时专门设立专属服务专员，为老年客户提供全程引导、业务协助、疑问解答等一对一专属服务。针对高龄、患病、行动不便无法亲临网点的特殊老年客户，支行特开通绿色服务通道，推出上门核验、上门办业务等延伸服务，从身份核实、信息填报到业务确认，全程耐心讲解、细致操作，切实打通金融服务“最后一公里”，高效解决老年群众的急难愁盼问题。

　　贴心上门服务，暖心化解民忧。近日，孙耿镇卫生院一名住院老人急需办理新一代社保卡相关业务，因身体原因无法前往网点办理，家属束手无策、焦急万分，随即致电农行济南孙耿支行求助。接到求助电话后，网点主管第一时间统筹安排厅堂日常工作，迅速抽调两名业务骨干赶赴镇卫生院提供上门服务。抵达现场后，工作人员快速核实老人身份信息与业务需求，耐心与家属沟通对接，高效完成全部社保卡办理流程，及时解决了老人的燃眉之急。便捷、贴心的上门服务，让老人家属深受感动，连连称赞农行服务高效务实、暖心便民，真正做到了为民办实事、解难题。

　　细微之处见真情，金融服务无止境。下一步，农业银行济南孙耿支行将始终立足基层、扎根民生，把群众满意度作为服务工作的核心标准，持续创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效。支行将持续聚焦辖区群众多元化、个性化金融需求，不断完善便民惠民服务体系，打造更有温度、更具质感、更贴民心的基层金融服务品牌，用点滴暖心服务传递金融温情，切实守护群众美好生活，为地方民生提质、经济高质量发展贡献坚实金融力量。

编辑:张晓艳   值班主任：高原