农行济南新元大街支行——洗衣机"洗"过的零钱，我们照样兑

　　近日，一位客户提着满满一大塑料袋零钱匆匆走进农行新元大街支行营业大厅。大堂经理见状主动上前询问，了解到这笔"特殊"零钱的来历——客户的奶奶平日省吃俭用，积攒下不少零钱，因存放时间太久竟忘了这回事。前一天洗衣服时，这些零钱连同衣物一起被放进了洗衣机，等发现时已经全部被水浸泡、皱褶粘连。老人心疼不已，急得不知如何是好，便让孙子来银行问问能不能兑换。面对这样一笔"棘手"的零钱，网点工作人员没有丝毫推脱。他们深知，这不仅仅是一笔零钱，更是老人省吃俭用积攒的心血。工作人员第一时间向客户详细说明了残缺污损人民币兑换规则，安抚客户情绪后，立即为客户办理兑换业务。由于纸币经过水洗后粘连严重、破损褶皱，清点兑换难度较大。工作人员耐心细致地逐张剥离、摊平、鉴别、清点，经过一个多小时的努力，最终为客户成功兑换。看着"失而复得"的存款，客户连连称赞："本来只是想来问问，没想到农行真给办了!服务就是好，把钱存在这里我们放心!"服务无小事，细节见真情。

　　此次零钱兑换事件，是农行新元大街支行践行"客户至上、始终如一"服务理念的一个缩影。长期以来，该支行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极履行社会责任，畅通残损币兑换渠道，优化现金服务流程，切实解决群众"急难愁盼"问题，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。下一步，农行新元大街支行将继续提升服务质效，从点滴小事做起，以更加优质、高效、暖心的金融服务，擦亮农行"金穗"服务品牌，做老百姓身边最值得信赖的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：高原