农行济南曲堤支行——服务零距离，上门解民忧

　　近日，农业银行济南曲堤支行的营业大厅里，一位老大爷步履匆匆地走了进来。他神色焦急，额头上渗着细密的汗珠，一进门就向工作人员求助。原来，老大爷的老伴常年瘫痪在床，行动极其不便，而今天老两口急需使用的社保卡(老年钱)却因为密码锁定，无法取出钱来维持生活。看着焦急万分的老人，网点工作人员一边安抚他的情绪，一边迅速了解具体情况。

　　得知老人面临“取钱难”的困境，且老伴确实无法亲自前往网点办理密码重置业务后，曲堤支行迅速启动上门服务流程。工作人员一边安慰大爷“您别急，我们这就去家里帮您核实”，一边快速整理好移动设备，跟随大爷赶往家中。到达老人家中后，工作人员严格按照业务规范，耐心地为卧床的老人拍照核实身份，并协助老人在《授权委托书》上按下手印，顺利完成了上门核实环节。随后，工作人员带着签署好的委托书，陪同老大爷一同返回网点。在柜台前，工作人员协助大爷顺利为老伴代办了密码重置业务。业务办理完毕后，老大爷激动地连声道谢：“多亏了你们上门服务，不然我们老两口真不知道该怎么办了!”

　　一次简单的上门核实，解决的不仅是老人的燃眉之急，更温暖了客户的心。农业银行济南曲堤支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。未来，曲堤支行将继续延伸服务触角，用实际行动传递农行温度，做老百姓身边有温度的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：高原