农行济南泺源制锦市支行：协助老人追回“冤枉钱”

　　“多亏了小孙，不然我这心里真不知道要堵多久!”在农行济南泺源制锦市支行的营业大厅里，李大娘紧紧握着工作人员小孙的手，激动之情溢于言表。

　　事情还要从几天前说起。家住附近的李大娘在使用手机时，不小心误操作，开通了某第三方视频平台的会员服务。由于不熟悉手机操作流程，她甚至不知道自己被连续扣了几个月的会员费。直到最近查询账户余额时，才发现银行卡里的钱不知不觉少了好几百块。

　　“我一听说是被扣了会员费，当时就急得直跺脚。”年过六旬的李大娘平日里省吃俭用，每一分钱都精打细算。她急匆匆地赶到农行济南泺源制锦市支行，一脸焦急地向大堂工作人员求助。

　　正在当班的工作人员小孙见状，立即放下手头的工作，一边安抚李大娘的情绪，一边耐心询问事情经过。“大娘您别着急，咱们慢慢说，能解决的事情我们一定帮您想办法。”

　　了解情况后，小孙先是帮李大娘查询了近半年的银行卡交易明细，逐笔核对扣款记录，确认会员费确实是在不知情的情况下连续扣除了多个月。随后，她主动帮助李大娘联系第三方平台客服，说明情况、提交申诉材料。

　　这个过程并不顺利——平台客服回复慢、退款流程复杂、需要反复补充证明材料……但小孙没有丝毫懈怠，一次次打电话沟通，一遍遍帮助李大娘上传资料。经过近一周的努力，终于成功为李大娘追回了全部误扣的会员费。

　　“小孙这孩子比我自己都有耐心，我一个老人家什么都不懂，她就一遍一遍地教我、帮我跑前跑后。”李大娘专程再次来到网点，当面向小孙表达感谢。

　　细微之处见真情，平凡岗位显担当。农行济南泺源制锦市支行始终坚持以客户为中心，用耐心、细心和责任心，守护好老百姓的“钱袋子”，做百姓身边最有温度的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克