农行济南开元大街支行——敬老爱老，情暖人心

　　近日，农行开元大街支行上演了一幕暖心画面，用贴心周到的优质服务，为老年客户解决急难心事。

　　一位老人不久前遭遇交通事故，身体受损、行动十分不便。由于一直不确定事故保险赔偿金是否顺利到账，老人内心整日焦虑不安，执意一定要亲自到网点查询账户情况。家属拗不过老人，只好陪同前来办理业务。网点工作人员见状立即主动迎上前，看到老人站立艰难，连忙耐心安抚情绪并仔细了解事情经过。为减少老人等候与站立负担，网点当即快速统筹窗口资源，专门开设爱心便民专窗，安排低柜工位为老人优先办理流水查询业务。

　　在工作人员的细心指导与协助下，老人很快完成账户流水和收支明细核对，确认赔偿款项已成功到账。得知结果的老人终于卸下心头重担，脸上露出安心的笑容，对工作人员贴心周到的服务再三表示感谢。办理结束后，工作人员主动配合家属，小心翼翼搀扶老人平安离开网点。

　　点滴小事彰显服务初心，细微关怀传递温暖力量。未来，开元大街农行将持续深耕适老化服务，不断优化便民举措，用心用情为老年群体及特殊客户提供更有温度、更贴心的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：高原