农行济南遥墙支行：绿色通道暖人心 贴心服务无障碍

　　细微之处见真情，便民服务暖人心。近日，农行济南遥墙支行用细致周到的无障碍服务，暖心帮扶行动不便老年客户，以实际行动诠释金融为民的服务初心。

　　几天前，一位行动不便、乘坐轮椅的老年客户，在家属陪同下前来网点办理社保卡激活业务。因大厅等候客户较多，老人行动受限、不便久等，神情略显焦急。

　　厅堂值守的大堂经理第一时间留意到特殊情况，主动上前贴心问询、耐心安抚。为减少老人等候时间、避免奔波劳累，网点立即开启老年客户绿色通道，优先协调柜面窗口，快速将老人引导至专属柜台办理业务。

　　业务办理全程，工作人员全程陪同协助，细心整理办理资料、细致讲解业务流程，逐项告知社保卡使用方法、账户安全注意事项。柜面人员高效办结业务，以专业、快速的服务，最大程度为客户提供便利。

　　业务办结后，暖心服务并未止步。工作人员主动协助家属推送轮椅，全程细心护送老人安全走出大厅，直至帮扶老人顺利上车后，才安心返回工作岗位。全程细致、贴心的服务，让客户及家属倍感温暖。

　　“你们的服务太周到、太贴心了，真的特别感谢!”临行前，老人家属对农行暖心、细致的无障碍服务连连称赞。

　　服务无小事，温情暖民心。该行表示，将持续深耕普惠金融、厚植服务温度，从客户细微需求出发，以贴心举措、优质服务传递金融温度，让每一位客户都能享受到有速度、有温度、有情怀的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克