农行济南遥墙支行：轮椅无碍 服务有爱 温情守护夕阳红

　　清晨晨光熹微，农行济南遥墙支行刚刚开启一天的营业。门前，一位老人正小心翼翼推着轮椅缓步靠近，轮椅上坐着一位头发花白的老年客户，膝盖上盖着薄毯，神色略显疲惫。网点工作人员第一时间发现后，立即上前帮扶，稳稳推送轮椅通过无障碍坡道，贴心护航老人安全进入厅堂。

　　进入大厅后，大堂经理主动上前，俯身平视老人、轻声问询需求。老人的女儿解释，父亲退休金已到账，希望前来支取现金，因腿脚行动不便，往返出行十分不便。了解情况后，大堂经理立即主动协调，礼貌向等候客户说明特殊情况，赢得在场群众理解支持，大家纷纷主动礼让通行，为老人开辟暖心优先通道。柜面经理全程温柔耐心接待，因老人听力较弱，一遍遍放慢语速、反复沟通，同时贴心拿出纸笔书写数字，方便老人清晰查看。

　　整套流程高效顺畅、温柔细致。片刻后，工作人员将整齐的现金、业务回单整齐交付老人手中。朴实的老人难掩感动，言语虽简，谢意至真：“谢谢你们，太贴心了!”

　　服务无距离，善意有温度。方寸厅堂之间，一次次俯身、一句句耐心、一幕幕守护，彰显的是农业银行浓浓的金融温情。未来，该行将继续用心用情做好老年群体及特殊客群金融服务，用细微善意温暖人心，用贴心服务守护夕阳红，让金融服务更有温度、更有情怀、更有力量。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克