农行济南唐冶支行：厅堂温情守护 暖心服务浸润人心

　　近日，一位客户李女士来到农行济南唐冶支行柜台，办理已故亲属存款销户取款业务。随行仅有八个月大的幼儿因身处陌生环境，情绪躁动、哭闹不止。一边是亟待办理的业务，一边是需要时刻照看的幼儿，双重压力让李女士分身乏术、手忙脚乱，现场办理陷入两难困境。

　　厅堂无小事，服务暖民心。大堂经理在日常厅堂巡检中及时关注到客户窘迫的处境，第一时间快步上前主动帮扶。为缓解客户紧张焦虑的情绪，避免幼儿哭闹影响业务办理，大堂经理温柔俯身安抚孩童，贴心拿出网点便民卡通贴纸转移孩子注意力，耐心逗趣安抚、轻柔照看陪伴。在温柔细致的安抚下，幼儿情绪逐渐平复、安静下来，有效缓解了现场慌乱紧张的氛围。

　　与此同时，大堂经理轻声安抚李女士放宽心态、从容办理，主动协助其梳理业务办理所需材料，细致讲解业务办理流程与注意要点，耐心解答业务疑问。

　　业务办理完毕后，李女士对支行贴心周到、主动暖心的服务举措深表感动，连连对工作人员的温情帮扶表示感谢。

　　微光虽小，汇聚温暖;点滴服务，彰显担当。该行表示，将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化厅堂服务细节，不断提升便民服务质效，聚焦客户各类突发难题与实际需求，主动靠前、温情服务，用有温度、有细节、有情怀的金融服务，切实为群众办实事、解难题，持续提升辖区群众的金融获得感、幸福感与安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克