农行济南遥墙支行：绿色通道解难题 暖心服务沁人心

　　几天前，农行济南遥墙支行的营业大厅里人来人往。一位老人，右手拄着拐杖，左手提着一个旧布包，颤颤巍巍地迈上台阶。每走一步，拐杖都要在台阶上停顿片刻，老人的额头上渗出了细密的汗珠。

　　正在门口值守的保安第一时间发现了这位特殊的客户。他快步迎上前去，伸出有力的手臂，稳稳地扶住老人的胳膊：“您慢点，台阶高，我扶您走旁边的无障碍坡道。”说着，他小心翼翼地引导老人转向一侧的缓坡，一手搀扶，一手替老人拎着布包，步伐放得极慢，生怕老人站不稳。

　　进入大厅后，大堂经理也迎了上来。看到老人拄着拐杖、步履艰难，她立刻推来一把带扶手的专用座椅，轻声说道：“老师，您先坐下歇歇，喝口水，不着急办业务。”老人摆摆手，有些焦急地说：“同志，我银行卡的密码忘了，里面还有退休金，急着用啊……”

　　大堂经理蹲下身子，与老人平视，用温和而清晰的语速说：“老师，密码忘了没关系，我们可以帮您重置。您今天就坐在这儿，不用再走动，我陪您办完。”她转身向柜面经理示意，柜面经理迅速来到移动智能柜台前。

　　业务办完，保安再次上前，搀扶老人起身，一路护送他走下无障碍坡道，直到老人稳稳坐上家人叫来的出租车，才挥手告别。

　　一次密码挂失重置，从进门到出门，全程不过二十分钟，却让老人感受到了被尊重、被呵护的温暖。金融无小事，服务暖人心。该行表示，将继续 深耕适老服务，坚守为民初心，为群众提供细心、耐心、暖心的金融服务，用点滴小事传递农行温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克