农行济南唐冶支行：跨越语言壁垒 温情服务无界

　　近日，一位来自吉尔吉斯斯坦的外籍客户来到农行济南唐冶支行营业大厅，计划办理银行卡开立业务。由于存在语言沟通障碍，客户不熟悉中文交流及银行业务办理流程，面对陌生的业务场景，一时手足无措、面露局促。

　　厅堂值守工作人员敏锐观察到客户的窘迫状态，第一时间上前专项对接服务。了解到客户仅掌握基础英语沟通能力后，工作人员主动切换英语沟通模式，耐心细致询问客户业务需求，有条不紊协助客户整理、核验护照等办理证件，为业务顺利办理筑牢基础。

　　针对客户对国内开卡流程、资金存取业务不熟悉的问题，工作人员全程耐心答疑解惑，用简洁易懂的英文语句搭配手势辅助讲解，逐条讲解业务办理环节、操作步骤及相关金融须知，细致化解客户的疑问与困惑。在客户办理资金转入、现金支取业务时，工作人员全程陪同跟进，贴心提醒客户仔细核对交易金额、确认支付密码，全方位保障客户资金与业务办理安全，彻底打消外籍客户的顾虑。

　　全程专业、高效、贴心的无障碍服务，让外籍客户倍感温暖。业务顺利办结后，客户手持新办理的银行卡，对网点工作人员连连致谢，用略显生疏的中文真诚说道：“谢谢，你们很好!”简单质朴的话语，是客户对农行济南唐冶支行优质服务最真切的认可。

　　语言有国界，服务无温差。此次贴心服务，是农行唐冶支行优化涉外金融服务、提升多元服务能力的生动缩影。未来，该行将持续精进服务能力、丰富服务场景，不断优化涉外金融服务水平，打破沟通壁垒、细化服务细节，以专业高效的金融服务、温暖贴心的服务态度，用心服务每一位客户，全力打造有温度、有品质、有口碑的国有银行服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克