农行济南唐冶支行：温情相伴暖人心 用心守护银发客户

　　近日，年迈的郭阿姨在家属陪同下，前往农行济南唐冶支行办理账户相关业务。郭阿姨腿脚不便、步履蹒跚，临近网点大门时行走愈发吃力。正在厅堂值守的大堂经理第一时间发现了老人的身影，随即快步走出网点主动接应。

　　进入大厅后，为让老人稍作休整、舒缓劳累，大堂经理第一时间引导郭阿姨落座休息，并贴心为老人倒上温水。待老人状态平稳后，她耐心细致询问本次业务办理需求，逐一梳理业务所需资料，全程一对一协助老人办理业务。

　　业务办理过程中，大堂经理主动帮老人核对单据信息、细致讲解业务疑问、耐心解答金融咨询，全程贴心代办、高效协办，切实免去老人咨询繁琐、操作不便、来回奔走的困扰。

　　业务顺利办结后，暖心服务并未止步。考虑到郭阿姨腿脚依旧不便，大堂经理再次细心搀扶老人，从柜面一路护送老人至网点大门口。贴心周到的全程服务，让郭阿姨及家属深受感动，连连对网点的暖心服务表示赞许与感谢。

　　一言一行显担当，细微之处见温情。未来，该行将持续深耕周边社区民生服务，持续优化适老化金融服务举措，聚焦老年客户急难愁盼问题，以更贴心的服务、更细致的举措、更温暖的态度服务每一位客户，用心守护银发群体金融幸福生活，持续传递国有金融机构的责任与温情。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克